TraderKnows在澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）的審查後，四家澳大利亞銀行將向低收入客戶返還總計2800萬澳元（約1895萬美元），因爲這些客戶本可以享受更低費用的產品，但卻被保留在高費用賬戶中。
週一發佈的報告顯示，澳新銀行（ANZ）、澳大利亞聯邦銀行、Bendigo和Adelaide銀行以及西太平洋銀行（Westpac）共計讓至少200萬客戶在高費用賬戶中支付了高額費用。
2023年7月，ASIC致信這些銀行，要求它們改進流程，並退還低收入客戶在高費用賬戶中產生的過往費用。
ASIC專員艾倫·柯克蘭德表示：“銀行明知許多低收入客戶在不適合的高費用賬戶中，卻在ASIC干預後才採取行動。”
根據澳大利亞的銀行業行爲準則，領取某些政府補貼的客戶可以使用低費用賬戶。但報告發現，許多這些客戶仍然在高費用賬戶中，從而影響了他們的儲蓄。
Bendigo和Adelaide銀行的一位發言人表示：“我們承認仍有更多工作要做，我們將繼續採取額外措施，並尋找新方法來改善客戶結果。”
報告還提到，審查後，這些銀行已將超過20萬名客戶轉移到低費用賬戶，每年爲這些客戶節省約1070萬澳元。
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